الرئيسية / أخبار مصر / جهاز الإتصالات يتلقى 51.3 ألف شكوى من مستخدمين خلال 3 شهور

جهاز الإتصالات يتلقى 51.3 ألف شكوى من مستخدمين خلال 3 شهور

بلغ عدد شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات التي تلقاها جهاز تنظيم الاتصالات ،خلال 3 شهور من يوليو إلى سبتمبر الماضيين ،51.318 ألف شكوى مقارنة بعدد 40.041 شكوى خلال الربع الثاني من العام ، تشمل 15.740 شكوى هاتف محمول بنسبة 31% من إجمالي الشكاوى، و24.278 شكوى انترنت ثابت بنسبة 47% ، و11.300 شكوى هاتف ثابت بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى ،وفق تقرير أصدره الجهاز.

كما تم تلقي 86% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و7% من خلال موقع الجهاز، و5% من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، و2% من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.

وتحسنت مؤشرات حل شكاوى المستخدمين خلال الربع الثالث، حيث ارتفعت نسبة حل شكاوى المستخدمين بعد التصعيد للجهاز لتبلغ 95% في الربع الثالث مقارنة بنسبة 91% في الربع الثاني، وانخفض متوسط وقت حل الشكوى ليصل إلى 1.8 يوم في الربع الثالث مقارنة بـعدد 3.8 يوم في الربع الثاني.

وقام الجهاز بتطوير منظومة نقل الأرقام في شهر يونيو الماضي مما أسفر عن نجاح عملية نقل الأرقام بنسبة 86% في الربع الثالث من عام 2020 مقارنة بنسبة 29% لنفس الفترة من العام السابق، حيث تم نقل 54 ألف رقم بنجاح من مشغل إلى اخر في الربع الثالث 2020 مقارنة بعدد 5 الاف رقم في الربع الثالث 2019.

قام الجهاز بالتحقيق في شكاوى المستخدمين المالية تجاه شركاتهم وبعد ثبوت أحقية شكواهم تم رد مبلغ 760 ألف جنيه للمستخدمين، 82% منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول (رصيد أو فاتورة)، 12% تتعلق بشكاوى اشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، 5% تتعلق بشكاوى التجوال، 1% تتعلق بشكاوى الانترنت المحمول.

شاهد أيضاً

مشروع قانون مصري لتنظيم عمليات الدم وتصنيع مشتقات البلازما وتصديرها

وافق مجلس الوزراء المصري على مشروع قانون بشأن تنظيم عمليات الدم وتجميع البلازما لتصنيع مشتقاتها …

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *